Телефонные интерактивные голосовые меню (автоответчики) крайне эффективны, когда вам надо разгрузить сотрудников от ответов на стандартные вопросы. Это экономно, когда ваши сотрудники тратят много времени на приветствия, переадресации и прочее. Кроме того, это великолепный сервис и для звонящих клиентов. У них появляется возможность соединиться с нужным им специалистом по внутреннему номеру, минуя проблемы ожидания, лишних диалогов и человеческого фактора при переадресации.

Даже если не брать в расчет имиджевую составляющую, то польза от информирования о рабочем/нерабочем времени, схеме проезда, отделах компании и т.д. – это очень удобно!

Также нельзя недооценивать важность впечатления клиента от первого звонка в офис вашей компании. Расположить клиента или партнера с первых минут разговора к вам поможет интерактивное голосовое меню (Interactive Voice Response, IVR), произнесённое приятным мужским баритоном или нежным женским голосом и сопровождаемое приятной, ненавязчивой музыкальной фонограммой. Запись голосовых меню лучше поручить тому человеку, который сможет в дальнейшем дозаписывать тем же голосом. А ещё лучше доверить это профессиональным дикторам.

Интерактивное голосовое меню – это, по большому счету, часть имиджа компании, её корпоративного стиля, своеобразная голосовая визитная карточка. Использование голосовой системы управления входящими звонками подчёркивает правильную, оптимальную организацию рабочего процесса в компании, настраивает клиента на серьёзный диалог.

Интерактивное голосовое меню может служить мощнейшим инструментом для сокращения затрат компании по обслуживанию вызовов. Дополнительным плюсом может служить озвучивание информации о вашей компании, об услугах и специальных предложениях, о которых вы хотели бы сообщить клиентам и партнёрам, это может быть рекламирование вашей продукции и услуг, реклама ваших партнеров, различные оповещения об изменениях режима работы и многое другое,- возможности системы ничем не ограничены.